1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza polityka określa kompleksowe zasady, prawa oraz obowiązki związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnych oraz innych platform, za pośrednictwem których użytkownicy mogą przeglądać, wybierać i kupować meble oraz korzystać z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą „klient jest najważniejszy” i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne oraz komfortowe doświadczenia zakupowe związane z wyposażeniem domu.
Rozumiemy znaczenie ochrony praw klientów i zobowiązujemy się do przestrzegania niniejszych warunków świadczenia usług, zapewniając odpowiednie wsparcie oraz ochronę na każdym etapie procesu zakupowego.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za działanie strony
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych osobowych, w tym między innymi imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz adresu e-mail.
Podane informacje są wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, zapewnienia spersonalizowanych usług oraz prawidłowej realizacji transakcji.
Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania oraz hasła. Nie należy udostępniać danych konta innym osobom ani dopuszczać do ich ujawnienia.
Konto użytkownika stanowi indywidualne narzędzie umożliwiające dokonywanie działań i transakcji na naszej platformie. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania oraz transakcje wykonane za pośrednictwem swojego konta.
W przypadku wykrycia nieautoryzowanego logowania, nieuprawnionych transakcji lub innych podejrzanych działań użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z nami. Podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta użytkownika.
Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za zagrożenia wynikające z zaniedbania użytkownika, w szczególności niewłaściwego zabezpieczenia danych logowania lub dobrowolnego udostępnienia ich osobom trzecim.
Zakres odpowiedzialności za działanie strony
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczne, stabilne i prawidłowe działanie naszej strony internetowej oraz dostępnych usług.
Jednak ze względu na możliwość wystąpienia zdarzeń niezależnych od nas, takich jak awarie techniczne, problemy z siecią lub inne okoliczności siły wyższej, mogą wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony lub błędy techniczne.
W takich sytuacjach podejmiemy działania mające na celu jak najszybsze rozwiązanie problemu, jednak w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie straty wynikające z takich zdarzeń.
3. Informacje o produktach, dostępność oraz ceny
Informacje o produktach
Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne prezentowane na stronie były dokładne i kompletne.
Jednak ze względu na możliwość wystąpienia błędów lub nieścisłości w prezentowanych informacjach prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w przypadku zauważenia rozbieżności.
Aktualny stan magazynowy
Dostępność produktów może ulegać szybkim zmianom.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu przedstawienia możliwych rozwiązań, takich jak wybór alternatywnego produktu lub pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Ceny i zmiany cen
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w zależności od czynników rynkowych, kosztów operacyjnych lub prowadzonych promocji.
Cena potwierdzona podczas składania zamówienia jest ceną końcową obowiązującą dla danego zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do skorygowania błędów cenowych przed wysyłką zamówienia. W przypadku wystąpienia błędnej ceny poinformujemy klienta i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym szczegóły zakupu.
Zamówienie uznaje się za ważne po jego zaakceptowaniu przez nasz sklep.
Metody płatności
Oferujemy bezpieczne metody płatności, w tym płatności kartami płatniczymi.
W przypadku problemów podczas procesu płatności prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
5. Dostawa i szczegóły transportu
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie Polski.
Czas dostawy
Przewidywany czas transportu po wysłaniu zamówienia wynosi 7–10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od warunków zewnętrznych, takich jak działanie przewoźnika, warunki pogodowe lub inne niezależne okoliczności.
Koszty dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 249,99 zł dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 249,99 zł koszt dostawy wynosi 26,00 zł.
Podatki i opłaty
Wszystkie ceny produktów zawierają wymagane opłaty celne. Klient nie musi ponosić dodatkowych kosztów związanych z odprawą celną.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce wysyłki.
6. Polityka anulowania zamówień
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient ma prawo anulować zamówienie w dowolnym momencie bez ponoszenia dodatkowych opłat.
Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać numer zamówienia i powód anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany na pierwotne konto płatnicze.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.
Klient może skorzystać z jednej z poniższych opcji:
Odmowa przyjęcia przesyłki:
Klient może skontaktować się z firmą transportową i odmówić odbioru przesyłki.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy proces zwrotu środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto płatnicze.
Zwrot produktu:
Jeżeli przesyłka została skutecznie dostarczona, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i zwrot środków.
Po potwierdzeniu, że produkt jest kompletny i nieuszkodzony, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany na pierwotne konto płatnicze.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu lub wymiany
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni.
Produkt musi pozostać nieużywany oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i potwierdzenie zakupu.
Procedura
W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając informacje dotyczące produktu oraz powód zwrotu lub wymiany.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże dalsze instrukcje oraz pomoże przeprowadzić cały proces.
Czas realizacji
Po otrzymaniu i potwierdzeniu przesyłki zwrotnej standardowy czas przetwarzania zwrotu środków wynosi 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto płatnicze wykorzystane podczas zakupu.
W przypadku wymiany produktu nowy produkt zostanie wysłany po potwierdzeniu i zaakceptowaniu zgłoszenia.
Więcej informacji znajduje się w Polityce zwrotów i wymian.
8. Prywatność i ochrona danych
Zbieramy wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji usług oraz obsługi zamówień.
Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie danych oraz kontrolę dostępu, aby chronić informacje użytkowników.
Nie udostępniamy danych osobowych osobom trzecim bez zgody użytkownika, chyba że jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.
9. Rozwiązywanie sporów i obowiązujące prawo
W przypadku wystąpienia sporu będziemy dążyć w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania sytuacji poprzez bezpośredni kontakt i negocjacje.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Zmiany w warunkach korzystania
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszych warunków korzystania.
Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.
Dalsze korzystanie ze strony po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę danych lub utratę korzyści wynikające z korzystania lub braku możliwości korzystania z naszych usług internetowych.
Użytkownik korzysta ze strony internetowej na własne ryzyko i jest odpowiedzialny za sposób korzystania z dostępnych usług.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie treści znajdujące się na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, projekty oraz układ strony, są chronione prawami własności intelektualnej.
Bez wcześniejszej zgody nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać tych materiałów w celach komercyjnych.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszych warunków korzystania, zamówień lub dostępnych usług prosimy o kontakt:
Telefon: +1 (254) 548-4875
E-mail: customer@rosevoria.com
Adres: 222 Ramsay St #701, San Marcos, TX 78666, United States