Dbamy o satysfakcję naszych klientów i zapewniamy jasne oraz przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, wymian i obsługi zgłoszeń. Naszym celem jest zapewnienie sprawnego procesu w sytuacji, gdy zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań lub pojawią się problemy związane z zamówieniem.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: customer@rosevoria.com
Telefon: +1 (254) 548-4875
Adres:
222 Ramsay St #701,
San Marcos, TX 78666,
United States
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i złożyć wniosek o anulowanie.
Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia pełna zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Zwrot produktu w ciągu 30 dni
Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać następujące informacje:
• Numer zamówienia;
• Dane kontaktowe;
• Nazwę produktu przeznaczonego do zwrotu;
• Powód zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz wymaganych działań.
Warunki dotyczące przyjęcia zwrotu
Produkt może zostać przyjęty do zwrotu, jeżeli:
• Znajduje się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż;
• Nie posiada śladów użytkowania, uszkodzeń ani zabrudzeń powstałych po otrzymaniu produktu;
• Zawiera wszystkie części, akcesoria, instrukcje oraz dokumenty dołączone do zamówienia;
• Został odpowiednio przygotowany i zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu, ponieważ ułatwia ono bezpieczne przygotowanie przesyłki zwrotnej.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę produkcyjną lub różni się od zamówionego wariantu, modelu, koloru albo rozmiaru, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Po przeanalizowaniu sytuacji możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym:
• Wymianę produktu na właściwy;
• Inne rozwiązanie dostosowane do sytuacji;
• Pełny lub częściowy zwrot środków.
W przypadku potwierdzenia wady produktu lub błędu po naszej stronie zapewnimy odpowiednią pomoc w celu rozwiązania problemu.
Procedura zwrotu produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma szczegółowe informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.
Przy przygotowywaniu przesyłki zwrotnej należy:
• Odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu;
• Dołączyć informacje umożliwiające identyfikację zamówienia;
• Wybrać metodę wysyłki pozwalającą na śledzenie przesyłki.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu w celu potwierdzenia zgodności z warunkami zwrotu.
Zwrot środków
Po pozytywnym zakończeniu kontroli zwrot zostanie przetworzony przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.
Koszty związane ze zwrotem
Jeżeli zwrot wynika z osobistej decyzji klienta i nie jest związany z wadą produktu ani błędem w realizacji zamówienia, koszty przesyłki zwrotnej mogą zostać poniesione przez klienta.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest nasz błąd, wada produktu lub niezgodność zamówienia, zapewnimy odpowiednią pomoc oraz pokryjemy uzasadnione koszty związane z rozwiązaniem sprawy.
Produkty wyłączone ze zwrotu
Zwrot może nie zostać zaakceptowany, jeżeli produkt:
• Został uszkodzony po otrzymaniu przez klienta;
• Posiada wyraźne ślady użytkowania;
• Nie zawiera wymaganych części, akcesoriów lub dokumentów;
• Nie spełnia warunków umożliwiających jego ponowną sprzedaż.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: customer@rosevoria.com
Telefon: +1 (254) 548-4875
Adres:
222 Ramsay St #701,
San Marcos, TX 78666,
United States