Dbamy o zadowolenie naszych klientów i rozumiemy, że w niektórych sytuacjach może pojawić się potrzeba anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub wymiany zakupionego produktu. Zapewniamy przejrzysty proces oraz wsparcie na każdym etapie, aby procedura była jak najbardziej wygodna i zrozumiała.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia, jeśli prośba o anulowanie zostanie zgłoszona przed rozpoczęciem procesu wysyłki, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Zwroty i wymiany w określonym terminie
Po zakupie produktów do wyposażenia domu w naszym sklepie klienci mogą w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów i wymian.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient może otrzymać zwrot środków lub wymianę produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Wady produktu lub błąd w realizacji zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub posiada wadę uniemożliwiającą jego prawidłowe użytkowanie (na przykład pęknięcia elementów drewnianych mebla), lub jeżeli popełniliśmy błąd podczas realizacji zamówienia (na przykład wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o:
- pełny lub częściowy zwrot środków, w zależności od sytuacji;
- wymianę produktu na właściwy produkt.
Każdy przypadek zostanie indywidualnie oceniony w celu zapewnienia odpowiedniego rozwiązania.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, musi spełniać następujące warunki:
- produkt musi być nowy i nieużywany;
- produkt nie może posiadać śladów zużycia, zabrudzeń ani uszkodzeń powstałych po otrzymaniu przesyłki;
- zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego;
- w przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas przesyłki;
- wszystkie akcesoria, instrukcje użytkowania, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone;
- etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą zostać usunięte.
Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Pierwszy kontakt i zgłoszenie
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, klient powinien skontaktować się z nami za pomocą jednego z dostępnych kanałów kontaktowych.
E-mail:
Należy wysłać wiadomość zawierającą numer zamówienia (niezbędny do identyfikacji zakupu) oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia, na przykład:
- niezadowolenie z wyglądu produktu;
- brak dopasowania do wystroju wnętrza;
- problem z jakością produktu;
- inne przyczyny związane z zakupem.
Szczegółowe informacje pozwolą naszemu zespołowi szybciej przeanalizować sprawę i udzielić odpowiedniej pomocy.
Telefon:
Klient może również skontaktować się telefonicznie z naszym działem obsługi klienta. Nasi pracownicy pomogą przejść przez kolejne etapy procedury.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi oraz zespół weryfikacyjny dokonają analizy przesłanych informacji.
Proces weryfikacji obejmuje między innymi:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie informacji z systemu zamówień oraz danych dotyczących płatności;
- sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie mieści się w wymaganym terminie zwrotu;
- ocenę, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu, w tym jego stan, ewentualne uszkodzenia oraz zgodność z przedstawionymi powodami zgłoszenia.
Zwrot produktu po zatwierdzeniu zgłoszenia
Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy klienta drogą e-mailową lub telefonicznie oraz przekażemy adres zwrotu.
Podczas przygotowania przesyłki zwrotnej należy:
- odpowiednio zabezpieczyć produkt za pomocą materiałów ochronnych, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu;
- dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, informacje o produkcie oraz powód zgłoszenia;
- wybrać przesyłkę z możliwością śledzenia, aby monitorować status zwrotu.
Do każdego zamówienia może być dołączona etykieta zwrotna. Zalecamy wykorzystanie tej etykiety w celu przeprowadzenia procesu zwrotu lub wymiany.
Jeżeli etykieta zwrotna zostanie zgubiona lub nie będzie możliwa do wykorzystania, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Proces przetwarzania zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu sprawdzenia, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu.
Po pozytywnej weryfikacji zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Metoda i termin zwrotu środków
Przewidywany termin:
Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu.
Sposób zwrotu:
Środki zostaną zwrócone za pomocą tej samej metody płatności użytej podczas zakupu, co zapewnia bezpieczeństwo oraz możliwość śledzenia transakcji.
Zasady dotyczące kosztów zwrotu
Dobrowolny zwrot produktu:
W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usług przewoźnika oferujących możliwość śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada produkcyjna:
Jeżeli zwrot wynika z naszego błędu lub wady produktu, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem oraz ponowną wysyłką.
W takim przypadku klient może otrzymać pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona do przesyłki etykieta zwrotna pokrywa odpowiednie koszty transportu, jeśli spełnione są powyższe warunki.
Uszkodzenie produktu przez klienta lub niespełnienie wymagań zwrotu:
Zwroty lub wymiany nie zostaną zaakceptowane, jeżeli produkt został uszkodzony przez użytkownika, oryginalne opakowanie zostało utracone lub produkt nie spełnia warunków umożliwiających jego ponowną sprzedaż.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub procesu reklamacyjnego prosimy o kontakt:
Telefon: +1 (254) 548-4875
E-mail: customer@rosevoria.com
Adres: 222 Ramsay St #701, San Marcos, TX 78666, United States