Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom wygodną, terminową i przejrzystą realizację zamówień. Poniższe informacje przedstawiają zasady dotyczące przygotowania zamówień, czasu dostawy, kosztów wysyłki oraz monitorowania przesyłek.
Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku. Przygotowanie przesyłek nie odbywa się w weekendy ani w dni ustawowo wolne od pracy.
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki.
Jeżeli wiadomość nie dotarła, zalecamy sprawdzenie folderu spam lub innych folderów poczty elektronicznej.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze
Proces realizacji rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia oraz pomyślnym potwierdzeniu płatności.
Zamówienia złożone w dni wolne od pracy będą przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
W przypadku wyjątkowych okoliczności, takich jak wzrost liczby zamówień, ograniczenia logistyczne lub inne nieprzewidziane sytuacje, czas przygotowania może ulec wydłużeniu. W takich przypadkach poinformujemy klienta o aktualnej sytuacji.
Czas dostawy
Po zakończeniu procesu przygotowania i wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi:
7–10 dni roboczych
Łączny czas otrzymania zamówienia obejmuje okres przygotowania produktu oraz czas jego transportu.
Rzeczywisty termin dostawy może różnić się w zależności od przewoźnika, warunków pogodowych, sytuacji transportowej oraz innych czynników niezależnych od naszej działalności.
Obszar realizacji dostaw
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępności dostawy oraz kosztów wysyłki są przedstawiane podczas procesu składania zamówienia.
Koszty dostawy
Koszt wysyłki zależy od wartości zamówienia:
• Zamówienia poniżej 249,99 zł – koszt dostawy wynosi 26,00 zł;
• Zamówienia o wartości 249,99 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Ostateczny koszt dostawy zostanie wyświetlony przed zakończeniem składania zamówienia.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące przesyłki oraz możliwości jej śledzenia.
Jeżeli w sklepie dostępna jest funkcja śledzenia zamówienia, aktualny status dostawy można sprawdzić za pomocą odpowiedniej strony śledzenia.
W przypadku trudności ze znalezieniem informacji dotyczących przesyłki prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, prosimy o kontakt możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Po rozpoczęciu procesu przygotowania lub przekazaniu przesyłki do wysyłki możliwość zmiany adresu może być ograniczona.
W celu sprawnej obsługi zgłoszenia należy podać:
• Numer zamówienia;
• Aktualne dane dostawy;
• Nowy adres dostawy.
Opóźnienia w dostawie
W niektórych sytuacjach termin dostawy może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sklepu, takich jak:
• Opóźnienia po stronie przewoźnika;
• Niekorzystne warunki pogodowe;
• Problemy logistyczne;
• Inne nieprzewidziane zdarzenia.
W przypadku wystąpienia znaczących opóźnień będziemy na bieżąco informować klientów oraz pomagać w rozwiązaniu powstałej sytuacji.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, dostawy lub statusu przesyłki prosimy o kontakt:
Telefon: +1 (254) 548-4875
E-mail: customer@rosevoria.com
Adres:
222 Ramsay St #701,
San Marcos, TX 78666,
United States