Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach może zaistnieć potrzeba anulowania zamówienia. Dlatego zapewniamy jasne zasady anulowania, które pozwalają klientom łatwo zgłosić taką prośbę.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
E-mail: customer@rosevoria.com
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Zamówienie może zostać anulowane, jeśli nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz dane potrzebne do jego identyfikacji.
Po zaakceptowaniu prośby o anulowanie zamówienia dokonamy pełnego zwrotu zapłaconej kwoty. Za anulowanie zamówienia przed wysyłką nie pobieramy dodatkowych opłat.
2. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.
Po otrzymaniu przesyłki klient może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów. Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu można uzyskać, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
3. Zwrot środków
Czas przetwarzania zwrotu
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie rozpoczęty w ciągu 1–5 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wybranej metody płatności.
Metoda zwrotu
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
4. Ważne informacje
- Prośby o anulowanie zamówienia należy zgłaszać możliwie jak najszybciej.
- Zamówienia, które zostały już wysłane, nie mogą zostać anulowane.
- W przypadku otrzymania przesyłki należy postępować zgodnie z zasadami naszej polityki zwrotów.
5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
E-mail: customer@rosevoria.com
Nasz zespół obsługi klienta udzieli informacji dotyczących statusu zamówienia oraz pomoże w rozwiązaniu problemów związanych z procesem anulowania.