Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach może zaistnieć potrzeba anulowania złożonego zamówienia. Zapewniamy przejrzysty i prosty proces anulowania, aby pomóc klientom w sprawnym rozwiązaniu takich sytuacji.
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące anulowania zamówienia lub potrzebują pomocy, prosimy o kontakt za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi klienta.
1. Anulowanie zamówienia, które nie zostało zrealizowane
Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo złożyć prośbę o anulowanie za pośrednictwem dowolnego dostępnego kanału obsługi klienta.
W takim przypadku, po zatwierdzeniu anulowania zamówienia, zostanie dokonany pełny zwrot zapłaconej kwoty w wysokości 100%. Zwrot zostanie zrealizowany bez naliczania dodatkowych opłat za anulowanie.
2. Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie ma możliwości jego anulowania.
Po otrzymaniu przesyłki klient może jednak rozpocząć procedurę zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów. W celu dokonania zwrotu należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotów dołączonymi do przesyłki lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
3. Proces zwrotu środków
Czas realizacji zwrotu:
Po otrzymaniu prośby o anulowanie zamówienia i jej zatwierdzeniu zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Sposób zwrotu środków:
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Czas zaksięgowania środków na koncie klienta może zależeć od banku lub operatora płatności.
4. Kontakt i pomoc
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia, procesu zwrotu środków lub potrzebują dodatkowej pomocy, prosimy o kontakt.
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby udzielić informacji i pomóc w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z zamówieniem.
E-mail: customer@rosevoria.com